Encomendas não entregues ao cliente
Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Yourself Apparel, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).
Para que o reembolso seja efetuado, independentemente do método de pagamento, o cliente terá que fornecer os seus dados bancários.
O cliente poderá optar pelo reembolso bancário ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente deverá entrar em contacto com a Yourself Apparel para que possamos resolver a situação com o transitário.
Cancelamento de encomendas
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não se encontre em processamento. Se assim for, terá que entrar em contacto com a Yourself Apparel, via email, [email protected].
A anulação de encomendas só é possível através do processo referido anteriormente. Toda e qualquer solicitação efetuada por outro meio não poderá ser atendida.
Devoluções
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 15 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
• Possuir a fatura de compra;
• Os produtos deverão ser devolvidos com etiqueta e nas mesmas condições em que foram recebidos;
• Os produtos não poderão ter qualquer odor, marca de uso ou qualquer alteração face à hora de recebimento do produto, inclusive ser objeto de lavagem por parte do cliente.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, através do e-mail [email protected], especificar o número da encomenda e a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento bancário ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Yourself Apparel
Rua do Refujão, Nº728
4905-152 Tregosa
Portugal
Se recebermos um artigo que não cumpra as condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito de ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, poderá ainda solicitar um novo envio, suportando assim todos os custos de envio.
Métodos de reembolso
A Yourself Apparel fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.
Para que o reembolso seja efetuado, independentemente do método de pagamento, o cliente terá que fornecer os seus dados bancários.
O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Custos de devolução
Sendo a Yourself Apparel notificada num prazo de 15 dias após recepção da encomenda e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a Yourself Apparel suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador de apoio ao cliente da Yourself Apparel entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.
Caso não exista qualquer erro por parte da Yourself Apparel na expedição do produto, e o cliente pretenda efetuar uma devolução, os custos de devolução são suportados pelo cliente.