Na Yourself Apparel, queremos que fiques satisfeita com a tua compra. Se algum artigo não corresponder às tuas expectativas, tens 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a sua devolução.
Como efetuar uma devolução
Antes de efetuares a devolução, envia um email para hello@yourselfapparel.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver. Não precisas de indicar o motivo.
Podes enviar os artigos através de uma transportadora à tua escolha ou entregá-los gratuitamente no nosso ponto de recolha em Barroselas. Junta o duplicado da fatura ou outro comprovativo de compra, sempre que possível.
Para devoluções solicitadas entre o 15.º e o 30.º dia após a receção da encomenda, os artigos devem ser expedidos ou entregues até ao final desse prazo de 30 dias. Nos primeiros 14 dias, aplicam-se os prazos previstos no direito legal de livre resolução.
Devolução por transportadora
Se optares por enviar os artigos através de uma transportadora, utiliza a seguinte morada:
Yourself Apparel
Rua do Refujão, n.º 728
4905-152 Tregosa
Portugal
Recomendamos que escolhas um serviço com comprovativo de envio, para que possas acompanhar a devolução.
Devolução no ponto de recolha
Também podes entregar os artigos gratuitamente no nosso ponto de recolha em Barroselas. Antes da entrega, deves comunicar a devolução por email, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
Tendências Fashion Store
Rua dos Reis Magos, n.º 139, R/C (em frente ao Auchan)
4905-386 Barroselas, Viana do Castelo
Horário de funcionamento:
Segunda a sábado
09h30 às 12h30 e das 14h30 às 19h00
Este espaço funciona apenas como ponto de recolha e entrega, não sendo uma loja física da Yourself Apparel. Os artigos serão posteriormente verificados pela nossa equipa e não são efetuadas trocas ou reembolsos no local.
Custos de devolução
Se decidires devolver um ou mais artigos, os custos de envio da devolução ficam a teu cargo. Em alternativa, podes entregá-los gratuitamente no nosso ponto de recolha em Barroselas.
A Yourself Apparel assume os custos de devolução quando se confirma que recebeste um artigo com defeito ou diferente daquele que encomendaste. Nestes casos, contacta-nos antes de enviares os artigos, para que possamos analisar a situação e organizar a recolha sem custos para ti, quando aplicável. Mantêm-se os restantes direitos previstos na lei.
Condições de devolução
Podes experimentar os artigos para verificar o tamanho, o ajuste e as suas características, tal como farias numa loja física.
Para que a devolução decorra sem problemas, recomendamos que os artigos:
- Não apresentem sinais de utilização para além da experimentação necessária.
- Não apresentem manchas, odores, sinais de lavagem ou alterações efetuadas após a receção.
- Sejam devolvidos, sempre que possível, com as etiquetas e embalagens originais.
Os artigos devolvidos serão verificados pela nossa equipa. Uma utilização superior à necessária para verificar as suas características poderá originar uma redução do valor reembolsado, nos termos legais. A ausência de etiquetas ou embalagens originais não implica, por si só, a recusa de uma devolução legalmente válida.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, daremos seguimento ao processo de reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso para utilizar outro meio, sem custos adicionais para ti.
No caso de pagamentos por Multibanco, necessitamos do teu IBAN para processar o reembolso através da nossa entidade de pagamentos.
Se preferires, podes optar por receber o valor através de um cupão de reembolso para utilizares numa futura encomenda. O cupão tem uma validade de 12 meses a contar da data de emissão. Esta alternativa depende sempre da tua escolha.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão, podendo aguardar pela receção dos artigos ou pela apresentação de um comprovativo do seu envio, conforme previsto na lei. Nas devoluções abrangidas pelo prazo comercial adicional, o reembolso será processado após a receção e verificação dos artigos, sem demora injustificada.
Portes da entrega inicial
Se devolveres a totalidade da encomenda no exercício do direito legal de livre resolução, dentro dos primeiros 14 dias, serão também reembolsados os portes da entrega inicial, até ao valor da modalidade normal mais económica disponibilizada para a encomenda.
Se a encomenda tiver beneficiado de portes grátis, não existe qualquer valor de entrega inicial a reembolsar.
Nas devoluções parciais e nas devoluções realizadas ao abrigo do prazo comercial adicional, os portes da entrega inicial não são, em regra, reembolsados, salvo quando legalmente exigível.
Devoluções de presentes
Se recebeste um artigo da Yourself Apparel como presente, podes solicitar a sua devolução apresentando o respetivo talão de troca, dentro do prazo de devolução aplicável.
Envia um email para hello@yourselfapparel.com antes de efetuares a devolução, para que possamos indicar-te os passos seguintes.
Nas devoluções solicitadas pela pessoa que recebeu o presente, o valor poderá ser disponibilizado através de um cupão para uma nova compra, com validade de 12 meses. Esta modalidade não prejudica os direitos legais de quem efetuou a compra.
Trocas de artigos
Não efetuamos trocas diretas. Se pretenderes outro tamanho, cor ou modelo, podes devolver o artigo e realizar uma nova encomenda, de acordo com as condições indicadas nesta página. Esta política não limita os direitos legais relativos a artigos com defeito ou falta de conformidade.
Artigos adquiridos em promoção
Os artigos adquiridos em campanhas promocionais também podem ser devolvidos, respeitando as condições indicadas nesta página.
Se a encomenda incluir uma oferta associada à compra de determinados artigos ou a um valor mínimo, poderemos solicitar a devolução dessa oferta quando deixarem de se verificar as condições da campanha, de acordo com as condições previamente comunicadas e a legislação aplicável.
Artigos com defeito ou incorretos
Se receberes um artigo com defeito ou diferente daquele que encomendaste, entra em contacto connosco através de hello@yourselfapparel.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Se possível, envia também fotografias.
Analisaremos o teu pedido e indicaremos os passos seguintes. Quando se confirme um defeito ou erro no artigo enviado, a devolução será realizada sem custos para ti, sem prejuízo dos restantes direitos de garantia legal.
Cancelamento de encomendas
Se pretenderes cancelar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através de hello@yourselfapparel.com.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos efetuar o cancelamento antes do envio. Caso já tenha sido expedida, poderás exercer o teu direito de devolução nos termos indicados nesta página, sem prejuízo dos teus direitos legais.
Encomendas não entregues
Se a tua encomenda não tiver sido entregue devido a um problema com a transportadora, entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para podermos analisar e resolver a situação.
Se a encomenda for devolvida à Yourself Apparel devido a uma morada incorreta ou incompleta que nos tenhas fornecido, ou por outro motivo da tua responsabilidade, poderão existir custos adicionais para um novo envio, quando aplicáveis e nos termos legais.
Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma dúvida sobre uma devolução ou sobre o estado do teu reembolso, entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através de hello@yourselfapparel.com. Estamos aqui para ajudar!