Términos y Condiciones Generales

El acceso y uso de este sitio web están sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, que incluyen las Condiciones Generales de Venta en la tienda en línea www.yourselfapparel.com, así como la Política de Privacidad mostrado en la página llamada “Política de Privacidad” presentadas por la sociedad comercial YOURAPP, Lda, NIPC 514333278, con sede en Rua Padre Avis de Brito, 189, 4760-234, Vila Nova de Famalicão, Portugal, en lo sucesivo denominada Yourself Apparel, referente a la marca registrada que posee.

Introducción

Las ventas realizadas a través de la tienda en línea www.yourselfapparel.com implican la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.

Yourself Apparel se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, responsabilizándose por la publicación de cualquier alteración en dicho sitio web.

Yourself Apparel no se responsabiliza de cualquier hecho derivado de la indisponibilidad del sitio web, independientemente de la duración de la misma, y se reserva el derecho a restringir el acceso a algunas áreas del sitio web por razones de orden técnico o cumplimiento de obligaciones legales.

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso tienen por objeto establecer las condiciones de acceso y uso del sitio web por parte del cliente que desee realizar compras en la tienda en línea. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objetivo regular los términos de operacionalización de las transacciones comerciales realizadas entre Yourself Apparel y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de privacidad relativas al tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos de personas físicas, incluidas las herramientas de gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.

1 - Condiciones generales de venta 

Proceso de compra

Métodos de pago y plazos: Tras identificarse como usuario y confirmar el pedido, en función del método seleccionado, verás la correspondiente fecha límite para realizarlo. Pasado ese plazo, en caso de que el pago no se haya realizado procederemos a la cancelación del pedido.

1.1 Yourself Apparel dispone de diversos métodos de pago para realizar sus pedidos:

Tarjeta de crédito

El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de rapidez y flexibilidad que proporciona este método de pago. Todas las transacciones realizadas en nuestra página web son seguras.

¿Es seguro pagar en la página web con mi tarjeta?

Yourself Apparel utiliza un innovador mecanismo de detección y prevención de acciones fraudulentas. Esta solución permite verificar la autenticidad de los pagos efectuados en Internet, salvaguardando, al mismo tiempo, la integridad y seguridad de los datos de los clientes, así como la identificación de los mismos.

Este grado de seguridad es posible con la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones realizadas entre el ordenador del cliente y nuestro servidor, para que las mismas no puedan ser interceptadas. Como tal, Yourself Apparel se reserva el derecho de rechazar el pago de una transacción que sea considerada ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán de inmediato comunicadas a las autoridades competentes.

3D Secure: 3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos en Internet y posibilitar la autentificación del titular de la tarjeta de crédito por parte del banco emisor de la misma. Al efectuar un pago en una tienda online, se activa un procedimiento que verifica si la tarjeta de crédito utilizada es válida. Si es así, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente recurriendo en tiempo real al emisor de la tarjeta de crédito. Este valida la identidad del cliente e informa al sistema de la tienda de que la tarjeta utilizada es legítima.

El objetivo es proteger a los titulares de las tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de sus tarjetas y mejorando el desarrollo de la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, con la designación "Verified by Visa" y por Mastercard, con la designación "SecureCode".

PayPal 

PayPal es un método de pago seguro utilizado en todo el mundo. Para más información sobre este método de pago, por favor consulte www.paypal.com.

Guardar información para futuras transacciones PayPal.

Al elegir esta opción, el cliente no necesitará acceder a la página web de PayPal en el momento de realizar futuros pedidos. El pago se cargará automáticamente en la cuenta PayPal utilizada al suscribirse a esta opción.

En cualquier momento, el cliente puede acceder a su cuenta PayPal a través de www.paypal.com y cancelar este servicio. Para ello, debe ir a Perfil>Mi dinero>Mis pagos con aprobación previa. Se mostrará una lista de todos los pagos con aprobación previa y desde allí, el cliente simplemente puede cancelar la opción de pago asociada a Yourself Apparel.

Importante: Yourself Apparel no guarda ningún dato de identificación del cliente en su cuenta PayPal.

Transferencia bancaria 

En caso de que el cliente prefiera no pagar el pedido en el momento de realizarlo, puede optar por efectuar el pago posteriormente mediante transferencia bancaria. Solo procederemos al envío del pedido una vez que tengamos la confirmación bancaria de que la transferencia se ha hecho efectiva en nuestra cuenta.

Nuestros datos bancarios son los siguientes:

Banco: BPI

Titular: YOURAPP, LDA

IBAN: PT50 0010 0000 5487 0430 0017 9

SWIFT: BBPIPTPL

País: Portugal

Es muy recomendable indicar el número de pedido en las observaciones de la transferencia bancaria y enviar un comprobante de la misma a nuestro departamento de atención al cliente para facilitar la identificación del pago y proceder al envío del pedido.

Cualquier tasa adicional cobrada por el banco será a cargo del cliente.

Los productos se reservarán durante 6 días. Si Yourself Apparel no recibiese el pago del pedido durante ese período de tiempo, el mismo se cancelará.

1.2 Proceso de entrega

Envío

Todos los pedidos realizados y pagados a través de tarjeta de crédito o PayPal se enviarán el mismo día, siempre que el pago se realice antes de las 12:00 del día laborable. Los pedidos pagados posteriormente se enviarán el siguiente día de trabajo.

Con el pago mediante transferencia bancaria, el pedido se enviará el día en que recibamos la confirmación de pago del banco en cuestión.

Si surgiera alguna inquietud con respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación de pago, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente a través de nuestro Servicio de atención al cliente. El pedido no se enviará hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe una respuesta, el pedido se cancelará y su pago se reembolsará al cliente.

Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente.

La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.

El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados de correos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.

Advertencia: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.

Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a Yourself Apparel, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente si desea que el pedido sea reenviado. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.

La entrega de los pedidos será realizada por la siguiente empresa:

Envialia

Con el servicio Envialia, el pedido se enviará a la dirección seleccionada en el momento en que se realizó el pedido.

En caso de que el cliente no esté en esa dirección, el operador se comunicará con el cliente para programar un nuevo intento de entrega.

En caso de ausencia en el segundo intento de entrega, el pedido se devolverá a Yourself Apparel.

Después de los dos intentos de entrega fallidos y el pedido devuelto a Yourself Apparel si el cliente desea que se realice un nuevo intento de entrega, tendrá costos de envío adicionales.

Plazos de entrega: 

España Peninsular

Una vez que el pedido del cliente ha sido enviado, garantizamos un plazo de entrega de 72 horas.

Islas 

Una vez que el pedido del cliente ha sido enviado, garantizamos un plazo de entrega de 5 días útiles.

Gastos de envío 

Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema.

Los costos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente agrega artículos al carrito de compras.

La oferta de los envios en pedidos superiores a 49,95 € no se aplica a las islas (Baleares y Canarias).

Pedidos devueltos 

Si el motivo de la devolución del pedido fue responsabilidad de Yourself Apparel, pagaremos los gastos de envío (por ejemplo, productos defectuosos o productos diferentes de los pedidos).

Para que el reembolso se realice, independientemente del método de pago, el cliente debe proporcionar sus datos bancarios.

El cliente puede optar por el reembolso mediante transferencia bancaria, o por medio de un cupón de reembolso que podrá aplicar en un futuro pedido. Este cupón será válido durante un período de 12 meses, contados a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez transcurrido este período, no se podrá efectuar ningún otro tipo de reembolso.

Si el motivo de la entrega fallida y la consiguiente devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente debe ponerse en contacto con Yourself Apparel para que podamos resolver la situación con el transportista.

Cancelación de pedidos

El cliente solo puede cancelar el pedido siempre y cuando aún no se haya procesado. Si ese es el caso, el cliente deberá comunicarse con Yourself Apparel, por teléfono, llamando al número: +351 916700484

La cancelación de pedidos solo es posible a través del procedimiento descrito anteriormente. Cualquier solicitud de cancelación realizada por cualquier otro medio no será cumplida.

1.3 Devoluciones y cambios

Devoluciones 

Si el cliente desea devolver uno o más productos, puede hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El cliente tiene la factura de compra;

Los productos deben devolverse con una etiqueta y en las mismas condiciones en que se recibieron;

Los productos no pueden tener ningún olor, uso de marca o cualquier otro cambio, incluido ser lavado por el cliente.

Para ejercer su derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o el (los) número(s) de referencia del (de los) producto(s) a devolver, y cómo se efectuará el reembolso. El cliente puede optar por el reembolso mediante transferencia bancaria o mediante un cupón descuento. Este cupón será válido durante un período de 12 meses, contados a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez transcurrido este período, no se podrá efectuar ningún otro tipo de reembolso.

El cliente deberá tener en cuenta que, si el producto que se desea devolver estaba asociado a una campaña promocional y su compra permitió incluir un producto adicional de modo gratuito en el pedido, tendrá que proceder a la devolución de los dos productos, el comprado y el gratuito. Ambos productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.

Es responsabilidad del cliente enviar el (los) artículo(s) a la siguiente dirección:

Yourself Apparel

Rua do Progresso, Nº29

4760-841 Vilarinho das Cambas

Portugal

En caso de recibir algún artículo y no cumplir con alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de la misma.

Cambios

El cliente deberá devolver el/los producto(s), solicitar el reembolso correspondiente y, posteriormente, realizar un nuevo pedido. 

El proceso completo de devolución se describe detalladamente en el apartado Devoluciones. 

Métodos de reembolso 

Yourself Apparel hará todo lo posible para reembolsar al cliente lo más rápidamente posible. Sin embargo, Yourself Apparel tiene derecho a reembolsar en un plazo máximo de 15 días, contados desde el momento en que el producto llega devuelto a nuestro almacén.

Para que el reembolso se realice, independientemente del método de pago, el cliente debe proporcionar sus datos bancarios.

El cliente también puede elegir que se le reembolse un cupón de descuento, independientemente del método de pago original utilizado. Este cupón seguirá siendo válido durante 12 meses a partir de su fecha de creación, después de lo cual será imposible emitir ningún otro reembolso.

Reembolso de los gastos de envío 

Siendo Yourself Apparel notificado, y si se ha confirmado un error en el (los) producto (s) enviado (s) o producto (s) defectuoso (s) enviado (s), Yourself Apparel asumirá los costos de su devolución mediante la colección del producto (s) en cuestión en la dirección de entrega.

Con este propósito en mente, un colaborador del equipo de Servicio al Cliente de Yourself Apparel se pondrá en contacto con el cliente para programar la colección antes mencionada y proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este asunto.

En caso de que el cliente quiera devolver el producto y no haya ningún error asociado con Yourself Apparel, los costos de devolución serán soportados por el cliente.

1.4 Información sobre productos 

Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web son correctos. Sin embargo, pueden producirse anomalías relativas a productos cuya información sea errónea, incluyendo precios y ofertas. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que contengan tales productos. Si un cliente realiza un pedido que incluya estos productos, será informado a través del Servicio al Cliente sobre la imposibilidad de efectuar el envío del pedido.

El rechazo de un pedido puede también deberse, entre otras, a las siguientes razones:

  • Falta de existencias de un producto
  • Imposibilidad de obtener la autorización del pago
  • Sospecha de fraude

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitadas a la disponibilidad de existencias.

Independientemente del método de pago, si el pedido contiene un producto fuera de stock, se eliminará del pedido y, al hablar con el cliente y si esa es su voluntad, enviaremos el resto de los productos.

El cliente puede elegir que se le reembolse mediante transferencia bancaria o mediante un cupón de reembolso que se aplicará a un pedido futuro. El cupón seguirá siendo válido por 12 meses a partir de su creación. Después de eso, no se emitirá ningún otro reembolso.

Yourself Apparel se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin notificación previa.

Los pagos siempre se realizan en euros, aunque los precios pueden aparecer en otras monedas. Algunos bancos pueden cobrar tasas de conversión de divisas. Yourself Apparel no tiene ningún tipo de control sobre esta práctica y por tanto declina cualquier responsabilidad sobre la misma.

1.5 Códigos promocionales

Los códigos promocionales disponibles no se pueden combinar con otros códigos promocionales.

Todos los códigos promocionales enviados por correo electrónico no se pueden combinar con otros códigos promocionales o con la oferta de envío gratis en pedidos superiores a 49,95 €.

Cuando se ejecutan grandes campañas de descuento (por ejemplo, promociones del 50% en todo el sitio web), los códigos promocionales (de influencers, correo electrónico, etc.) no son válidos.

1.6 Sugerencias y quejas

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar nuestros servicios. Como tal, si por alguna razón nuestros clientes no están satisfechos con nuestro servicio, o en caso de que tengan alguna sugerencia, agradecemos que puedan tomarse unos minutos para informar cualquier situación, preferiblemente enviando un mensaje a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Si la queja está relacionada con un pedido específico, los clientes tienen 30 días a partir de la recepción del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente e informar el problema detectado.

Si el cliente recibió un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente del que ordenó, un video o al menos algunas fotografías que muestran claramente el problema detectado y el estado de la caja en la que se entregó el pedido debe adjuntarse a la denuncia.

El cliente también debe mantener el producto defectuoso, dañado o cambiado, así como la caja de pedido, en su poder hasta que nuestro equipo de Servicio al Cliente le indique lo contrario.